Yasal Bilgilendirme: İşbu Teslimat, Soğuk Zincir Lojistiği ve İade Politikası; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri başta olmak üzere ilgili tüketici ve gıda güvenliği mevzuatına tam uyumlu olarak hazırlanmıştır. Siparişinizi onaylamadan önce lütfen dikkatle inceleyiniz.
1. Satıcı (Hizmet Sağlayıcı) Kurumsal Bilgileri
Ticari Ünvan / Satıcı: Gülşah Akmaz (Gülşah'ın Çiftliği)
Vergi Dairesi & VKN/TCKN: Kandıra Vergi Dairesi — 25414806178
Tesis & Çiftlik Adresi: Akdurak Mah. Ilıca Cad. No:51 B Blok D:3 Kandıra / Kocaeli
Müşteri Destek & WhatsApp Hattı: 0547 078 87 88
E-Posta: [email protected]
Resmi Web Sitesi: https://gulsahinciftligi.com
2. Soğuk Zincir Lojistiği (+4°C) ve Özel Paketleme Standartlarımız
Gülşah'ın Çiftliği'nden sipariş ettiğiniz çiğ süt, manda sütü, taze peynirler, günlük tereyağı, manda kaymağı, probiyotik yoğurt ve mera besisi taze etlerimiz; hiçbir kimyasal koruyucu veya katkı maddesi içermeyen %100 doğal çiftlik ürünleridir. Bu tazeliğin sofranıza kadar korunması için iki aşamalı soğuk zincir protokolü uygulanmaktadır:
- Yüksek Yoğunluklu Strafor Kutular: Dış hava sıcaklığını ve termal geçirgenliği engelleyen kalın cidarlı sert strafor kutularda ambalajlama yapılır.
- -18°C Jel Buz Aküleri: Gıdayla temasa uygun, sızdırmaz özel jel buz kalıpları koli içerisine yerleştirilerek koli içi ısının 36 ila 48 saat boyunca +2°C ile +4°C aralığında sabit kalması sağlanır.
- Ücretsiz Ambalajlama: Soğuk zincir gerektiren tüm taze ürün siparişlerinizde strafor koli ve buz aküsü bedeli 0 ₺ (Ücretsiz / Gülşah'ın Çiftliği İkramı) olup müşteriye ek bir ambalaj maliyeti yansıtılmaz.
3. Teslimat Modelleri ve Güncel Ücretlendirme Baremleri
Müşterilerimize en taze ve kesintisiz gıda ulaştırma standardını sunabilmek için iki bağımsız teslimat kanalı işletilmektedir. Sitemizde herhangi bir minimum sepet tutarı (alt limit şartı) uygulanmamaktadır:
A. Özel Çiftlik Servisi (İstanbul & Kocaeli Rotaları)
Çiftliğimize ait +4°C aktif soğutmalı (frigorifik) özel araç filomuz ve deneyimli çiftlik personelimizle, haftalık bölge dağıtım günlerine göre doğrudan kapınıza teslimat yapılır.
- 1.500,00 ₺ ve üzeri siparişlerde: Ücretsiz Teslimat
- 500,00 ₺ – 1.499,99 ₺ arası siparişlerde: 100,00 ₺ servis bedeli
- 500,00 ₺ altı siparişlerde: 150,00 ₺ servis bedeli
B. HepsiJET Soğuk Zincir Kargo (Tüm Türkiye)
Isı yalıtımlı kalın strafor koliler ve dondurulmuş jel buz aküleri takviyesiyle Türkiye genelindeki 81 ilimize ekspres kargo güvencesiyle ulaştırılır.
- 3.000,00 ₺ ve üzeri siparişlerde: Ücretsiz Kargo
- 3.000,00 ₺ altı siparişlerde: 300,00 ₺ standart kargo bedeli
4. Gönderim Bölgesi Kapsamı ve Sevkiyat Takvimi
Taze Gıda Bölge Kısıtlaması: Çiğ inek ve manda sütü, taze peynirler ve mera besisi et grubu ürünlerimiz; soğuk zincir bütünlüğü ve gıda güvenliği gereğince 24-36 saatte teslimat sağlanan Marmara ve Ege Bölgeleri (İstanbul, Kocaeli, Bursa, Balıkesir, İzmir, Çanakkale, Manisa, Aydın, Muğla vb.) ile sınırlıdır.
Dayanıklı Kuru Gıda Kapsamı: Ham bal, zeytinyağı, kuru sele zeytin, ev yapımı salça, tarhana, erişte ve meyve reçellerimiz Türkiye'nin 81 iline HepsiJET kargo güvencesiyle sevk edilmektedir.
Sevk Planı: Ürünlerin hafta sonu kargo aktarma merkezlerinde ve depolarda beklemesini önlemek adına; kargo sevkiyatlarımız Pazartesi, Salı, Çarşamba ve Perşembe günleri yapılmaktadır. Özel çiftlik servisi ise ilçe bazlı haftalık sabit rotalar dahilinde müşterilerimize önceden SMS/WhatsApp ile bilgilendirilerek gerçekleştirilir.
5. Koli Kabulü, Hasar Tespiti ve Telafi Güvencesi (Ayıplı İfa)
Alıcı, siparişini teslim alırken koli bütünlüğünü kontrol etmekle yükümlüdür:
- Hasarlı Kolilerde Tutanak Şartı: Koli üzerinde ezilme, yırtılma, delinme, akıntı veya kırılma tespit edilirse kargo kuryesine derhal "Hasar Tespit Tutanağı" düzenletilmeli ve koli teslim alınmamalıdır.
- Ambalaj İçi Hasar ve Soğuk Zincir Bildirimi: Koli dıştan sağlam görünmesine rağmen koli açıldığında cam kavanoz kırığı, vakum bozulması veya soğuk zincir kırılması (ürünlerin ısınmış olması) tespit edilirse; teslimat günü içerisinde hasarlı ürünün fotoğrafı çekilerek WhatsApp Destek Hattımıza (0547 078 87 88) veya [email protected] e-posta adresimize bildirilmelidir.
- %100 Telafi ve Yeniden Gönderim: Müşteri memnuniyeti ve çiftlik güvencemiz gereği, haklı hasar/kusur bildirimlerinde kusurlu ürünler derhal hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yeniden sevk edilir veya alıcının talebi doğrultusunda ürün bedeli kesintisiz olarak iade edilir.
6. Cayma Hakkı ve Yasal İstisnalar (6502 Sayılı Kanun & Yönetmelik Md. 15)
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;
A. Cayma Hakkı Bulunmayan (İade Edilemeyen) Gıda Ürünleri:
- Yönetmelik Md. 15/1-(c) Uyarınca: "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmeler." — Taze çiğ süt, manda sütü, taze peynir çeşitleri, günlük tereyağı, kaymak, yoğurt, mera besisi taze et ve şarküteri gibi soğuk zincire tabi ürünler doğrudan bu kapsama girdiğinden mevzuat gereği keyfi iade ve cayma hakkı bulunmamaktadır.
- Yönetmelik Md. 15/1-(ç) Uyarınca: "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler." — Kavanoz kapağı, güvenlik emniyet şeridi veya vakumu açılmış olan bal, zeytinyağı, zeytin, sirke, salça ve reçel ürünlerinde hijyen ve halk sağlığı gerekçesiyle cayma hakkı kullanılamaz.
B. Cayma Hakkı Bulunan (İade Edilebilir) Kuru Gıda Ürünleri:
Koruyucu ambalajı açılmamış, emniyet kilidi bozulmamış, tahrip edilmemiş ve ticari tekrar satılabilirliğini kaybetmemiş olan paketli dayanıklı kuru gıdalarda (örneğin açılmamış tarhana, kuru erişte vb.), alıcı teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
7. İade Süreci ve Geri Ödeme Şartları
- Ön Bildirim: Yasal cayma hakkı kapsamındaki iade talepleri, teslimattan itibaren 14 gün içinde yazılı olarak [email protected] adresine veya 0547 078 87 88 nolu WhatsApp hattımıza bildirilmelidir.
- Kargo Gönderimi: Müşteri hizmetlerimizin bildireceği anlaşmalı kargo kodu ile ürün faturası ve orijinal koruyucu ambalajıyla birlikte karşı ödemeli olarak sevk edilir.
- Kontrol ve Onay: Ürün çiftliğimize ulaştığında ambalaj ve satılabilirlik kontrolü uzmanlarımızca yapılır ve iade onay süreci başlatılır.
- Geri Ödeme Süresi: İadesi onaylanan ürün bedelleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin öngördüğü 14 günlük yasal süreden çok daha önce, ortalama 1 ila 3 iş günü içerisinde işleme alınır. Ödeme; siparişte kullanılan ödeme yöntemiyle birebir aynı şekilde (kredi kartına iade veya banka hesabına havale/EFT) tek seferde ve kesintisiz aktarılır. Tutarın banka hesabınıza veya kart ekstrenize yansıma süresi bankanızın takas süreçlerine bağlı olarak 2-5 iş günü sürebilmektedir.
8. Yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Mahkemeler
İşbu politika ve mesafeli satış süreçlerinden doğabilecek ihtilaflarda; her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı'nın veya Satıcı'nın yerleşim yerindeki İlçe veya İl Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.